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顧客満足経営
顧客満足とは「ある商品・サービスにおける知覚された結果と顧客の期待との比較から生じる喜び、または失望の気持ち」である。この定義からも分かるように、顧客満足は知覚された成果と期待との相関関係で決まる。成果が期待を上回れば顧客の満足、喜びは大きくなる。顧客満足度は、その企業から購入し...
550 販売中- 2005/07/28
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貸金業務取扱主任者試験・弱点集②
貸金業務取扱主任者試験・弱点集② 79貸金業者が、その貸金業の業務に関し、保証人となる者に対し、主たる債務者が弁済することが確実であると誤解させるおそれのあることを告げた場合、当該貸金業者には、貸金業法違反を理由として刑事罰が科せられることがある。 → × 貸金業者が、その貸金...
全体公開- 2013/08/14
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