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資料の原本内容
ベンチマーキングについて
提供機関 : 株式会社リコー
提供機関 URL : http://www.ricoh.co.jp/cs/people/higuchi/bench.html
−外部発表した資料の目次−
（１） ベンチマーキングとは （２） ベンチマーキングの発展段階 （３） ベンチマーキング行動規範 （４） プロセス変革の基本ステップ （５） ベストプラクティス調査 （６） プラクティスと促進要因（イネイブラー）の例 （７） ベンチマーキングの代表的事例 （８） 日本での動向と方向性 −リコーのケース− （９） ベンチマーキングとは
・ 先ず、何をやるかを決め、
次に、どことやるかを決め、
そして、そこと深い関わり合いを持つこと。
・ 公開情報（公開講座、テレビ、本、新聞、インターネット等）から学ぶこと。
・ 友人、知人等のネットワークを活用すること。
・ ＫＭＳ（KONE/MANE/System）
−「経営品質革命」（高梨智弘著、東洋経済新報社、1996年9月発行）より抜粋−
第３章ベンチマーキングの成功事例
２．日本での動向と方向性
〈リコーのケース〉
日本でのベンチマーキングの実例も少しずつ増えてきている。特にリコーの事例は、日本的な組織の中での葛藤から生まれたベンチマーキングの成果であり、浜田 広会長（当時社長）の強力なリーダーシップのもとでの、今後の日本企業の模範となるケースと思われるので、やや詳細に説明することにする。（P121）
………その端緒は1994年6月に、シャープのＣＣＳ（カスタマー・コミュニケーション・システム）活動をベンチマーキングしたことに始まる。………樋口ＣＳ推進室部長は語る。「1994年6月3日、シャープのＣＣＳ活動に学んで、リコーの新しいシステムづくりを展開することが経営会議で決定された。それは画期的な出来事であり、画期的な日であった。私は今でもこの日を覚えている。」紆余曲折はあったが、現在リコーの画期的なＰＲＡＳシステムができ上りつつある。（P126） −ベンチマーキング活動のポイント− 〈考え方〉 ◯：Why→What→How（トップダウン型） −−いい加減に（ざっくり）掴む−− ×：How→What→Why（ボトムアップ型） −−木を見て森を見ないではダメ、手法にこだわってはダメ−− プラクティス （業務のやり方） ・項目 ・方法 ・手順 ・システム イネィブラー （促進要因） ・リーダーシップ ・コミュニケーション ・トレーニング ・エンパワーメント ・制度 ・文化 ・風土 ・フラット組織 〈進め方〉 (1)何をやるか (2)どことやるか (3)それ（何をどこと）が決まったら、公開情報から学ぶ (4)そして、そこと深い関わり合いを持つこと Base：オープンマインドで、ネットワークづくりに精を出すこと
情報提供先 -> http://www.ricoh.co.jp/cs/people/higuchi/bench.html
