資料紹介

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課題　SCMにおける現代社会の課題について。
まず最初に昨今のニュースや新聞では、事業環境は厳しく、どの業界においても、コアとなるプロダクト（商品サービス）だけでは、飛躍的な収益拡大が難しい状況であることが問題視されている。お客様向けに新たな付加価値サービスやロイヤリティプログラムを展開し、お客様への対応を強化するとともに、収益拡大につなげる企業の成長戦略のひとつがCRMであり、コアとなるプロダクトである。例えば、消費者の生活様式の変化やニーズの多様化によって、企業の商品開発が難しくなっていることや、不況もあいまって新しい顧客を獲得するのに大きなコストがかかるようになっている。
そこで、「ワン・トゥ・ワンマーケティング」のように企業と顧客が１対１の関係を築き、既存の顧客の満足度を向上し、売上を伸ばす方がコストも低く、収益性も高くなるという考え方からCRMが見直されてきていると考えられる。このような考え方は、以前からあったが、購買動向の収集などを手作業で行うことは不可能なことであり、近年のコンピュータの高速、低価格化やインターネットをはじめとしたIT技術の進歩によって、より有効的になった...

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